质量人的价值

最近一直在整理自己从事质量工作以来的点滴，从最初的菜鸟，到现在的忽悠，风风雨雨的走来，从以前的质量工程师考试开始，奠定了自己在质量行业的基础，记得当时教材上质量的定义是：满足要求的特性；一直指导着菜鸟的前行！
然而，质量真的就是满足要求的特性吗？
质量人都清楚，要想获得满足要求的特性，尤其希望可以获得更高的特性，预防才是唯一的王道，然而，很多质量人也因此付出代价，和相关部门的不协调，经常性的争执，面红耳赤的情形历历在目，然而，当时的我们都认为i，质量是唯一的。只有质量上去了，我们才可能获得更多的关注，我们的公司价值才可以体现，。事实上，无论，质量人如何努力，在很多公司，尤其质量管理还存在很多问题的企业，质量部门，其尴尬的地位，是十分的明显的！
因此，质量部门到底又真的需要做什么呢？一味的追求高质量，显然是不行的，外来的阻力，可以让你焦头烂额，望而却步。
于是，在几年的摸滚打爬中我发现质量还需要补充一个定义，也就是我们常说的，没有缺陷，因此，完整的定义就是：满足适当的特性，没有缺陷。这也和质量经济相符合，在质量成本和预防成本之间选取一个合适的点，作为最佳质量点，尽管我们还可以去提升现有的品质。
满足适当的特性，没有缺陷.质量新手可以理解一下这句话，适当的特性，其实很含蓄，在公司，不要一味的去钻牛角尖，适当的特性很容易满足，中国古人有云：度！适可而止！物极必反！，那是不是就是说我们要放弃我们的立场呢？当然不是，没有缺陷很好的诠释了我们的立场，质量可以不向上，但是，没有缺陷是必须的，说到缺陷，神马叫缺陷呢？或许很多人会说，不和规格要求的就是缺陷，是的，没有错，当你站到一定的高度的时候，你会发现，缺陷其实不是如此的简单，可以指人，可以对物，更可以是你对待实物的观点。缺陷，是相对于我们的顾客而言，顾客有内部顾客和外部顾客，还有最终顾客，好比一个汽车的零部件，我们的顾客是整车厂，然而最终顾客是驾驶这辆车的人，当然还有很多的内部顾客！因此，缺陷就可以换位思考一下，这个问题是谁的缺陷，内部顾客、外部顾客，还是最终顾客，我们将关注点放在外部顾客和最终顾客处，有的缺陷原来是可以接受的，可以接受的那还是缺陷吗、不是！是不是说，质量就可以放任呢，先前有说道，适当的特性！在成本和质量之间寻找一个合适的点，因为质量人存在，不仅仅是保证产品的质量，还有一个很重要的潜在目标，减少公司成本。如果，忽略了公司成本，举步维艰，是可以想向的到的。呵呵！
最后，还是那句话，满足适当的特性，没有缺陷。质量人需要把自己放在利益者的位置上来思考，这样做，对公司是利大于弊，还是弊大于利，权衡思考！这样，或许才是我们质量人真正价值！