论ISO9000管理体系在民营企业中的悲哀

上世纪90年代初到90年代末期,ISO9000作为当时最好最规范的企业管理体系,受到无数企业的欢迎,有多少外资企业把取得ISO9000管理体系作为标志公司管理上的进步和完善而自豪, 有多少外资企业把”本公司取得ISO9000管理体系”作为广告挂在企业外墙上,告诉所有人本公司的管理能力满足ISO9000管理体系要求,给你信心和承诺.
的确,当时导入一个ISO9000管理体系不但费用高及要求严格,还要真刀真枪的投入人力和物力及时间,虽然这样了,但也不一定能顺利取得ISO9000管理体系认证证书. 每到年度体系审核,各企业都要特别的动员和准备,不然审核不合格就被取消证书也被客户和同行业知道自己的企业管理很差很烂.所以一般规模小一点的企业,特别是我们的民营企业都不申请ISO9000管理体系.
10多年过去了,ISO9000管理体系虽然换版到2008版,但已经变的很普通很普通了,就像一张只经过简单装饰的纸张一样普通,一般规模小一点的企业及我们的民营企业都可以申请ISO9000管理体系了.但今天的ISO9000管理体系和10多年前的ISO9000管理在企业中所起的作用和给企业带来的管理提升已经完全不一样,特别是在我们的民营企业里可以说是脱化变质了.为什么一个好好的ISO9000管理体系在我们民营企业里变成形同虚设?我大概总结了以下几点

1、公司最高管理者观念的变化
1.1:10多年前企业导入ISO9000管理体系目的是提升企业管理水平,所以都是企业高层亲自带队,而且自主的投入很多人力物力和时间,使体系真正得到落实,从而提升公司的竞争力而取得更多的业务.
1.2:现在的企业很多时候是因为客户要求要取得ISO9000管理体系才有资格接下业务,所以过程是被动的,是为了取得证书而导入.所以企业高层不会亲自带队, 更加不用说自主投入,至于管理体系能给企业带来多少管理上的提升就没有人去考虑了.

2、全员参与的变化
2.1:10多年前企业导入ISO9000管理体系时,体系的程序文件资料基本上是由各部门主管根据自己部门实际状况编写,并一起进行讨论后定稿发行,程序文件的可操作性及与实际的一致性很强,真正体现”做所写的,说所做的,写所说的”.
2.2: 现在的企业导入ISO9000管理体系时,体系的程序文件资料基本上是由顾问公司提供整套文件,而文件大部分由管理者代表进行部分修改,其他部门主管基本上没参与文件的建立,到最后文件的可操作性和一致性很差.”说/写/做”都不一样,文件形同虚设.

3、导入过程的变化
3.1: 10多年前企业导入ISO9000管理体系时,顾问公司会实施工厂诊断,计划提出,基础标准教育,程序文件编写,程序文件审核发行,记录实施,内部审核,管理评审,最后到外部认证审核.全过程大概6个月.
3.2: 现在的企业导入ISO9000管理体系时,为了尽快取得认证,顾问公司会要求企业按程序文件要求提前补回三个月的记录,这样一来程序文件运行验证的时间很短,最终导致整个体系没有任何的可操作性和一致性管理.


4、培训过程的变化
4.1: 10多年前企业导入ISO9000管理体系时,顾问公司真的是认认真真的对企业的管理干部进行培训,培训内容包括ISO基础知识,程序文件内容,内部审核,管理评审等等,使公司干部在ISO导入过程中真正得到学习,真正懂得操作及执行体系文件,使体系文件与实际能一致性.
4.2: 现在的企业导入ISO9000管理体系时,顾问公司对培训的执行变得简单了,有些叫快餐认证的,根本就没任何培训,直接把整套文件交给企业,再由企业自己进行基本的执行就算是完成了,最后认证完成了,公司的干部还不知道是什么回事,更谈不上根据体系要求进行管理了,体系文件形同虚设。

5:体系运行的变化
5.1: 10多年前企业导入ISO9000管理体系后,各部门都会按体系要求执行并做记录,大家都害怕在内审时被查出没有按体系要求执行的问题,这样使体系能有效的运行,最终是公司过程管理走向规范
5.2: 现在的企业导入ISO9000管理体系后,由于大家对体系了解不足,根本就不知道如何执行和记录,有些企业是直接安排在外部审核前才做记录以应付审核,最后体系不但没有给企业带来管理上的支持,还给各干部带来负担,甚至还变成被客户审核时指责不符合的依据,大家都不喜欢体系,更谈不上按体系执行了.

6:证书含金量的变化
6.1: 10多年前企业导入ISO9000管理体系时,企业除了要付出高费用外,还要付出人力物力和时间,所以大家都很珍惜那张证书,也因此而自豪
6.2: 现在的企业导入ISO9000管理体系时,只要你愿意花点钱,其它事情不做也可以拿到证书.当然,那张证书是给客人看的,没有任何价值和自豪,甚至看到证书你会觉得悲哀.

10多年前企业导入ISO9000管理体系,是一种荣耀,现在企业导入ISO9000管理体系多了一份负担和无奈.
讲了很多不是,大家可能不相信,但我告诉大家,以上都是真实的,我在品管圈工作了10多年,看到很多朋友的公司和下游的供应商出现以上情况.今天把这些事情提出来,是希望我们做品管的,能够好好反省,为什么我们的产品做的那么差?为什么我们喜欢偷步?为什么不踏踏踏踏实实的把过程做好?我们总喜欢说好的,不敢面对不好的,所谓知耻而后勇,只有真正面对不好的,我们才找到方法做出更好的.

ISO9000管理体系是个好东西,我们只要把它用好,它真的会给我们企业带来管理和品质的提升,过程搞好了,不良降低了,相对成本就降低了,企业的利润就上去了,竞争力也上来了。