你们公司的客户投诉是质量部处理吗？

最近有个困惑，我们公司的客户投诉电话由客服人员接听，成立质量部之前，客户投诉由客服全权处理，包括跟库房、基地联系询问问题原因，然后给客户答复，客诉也到此为止了，不会深入分析原因，不会统计，不会追踪。成立质量部后，领导要求客户投诉要通过质量部，就是客服接到客诉电话后，将情况反映给质量部，由质量部再去找库房基地供应商等询问原因，再返回给客服，客服再跟客户解释。这样有两个问题：第一，增加了信息传递次数，客户——客服——质量——客服——客户，信息准确度下降；第二，有些比较紧急的，客户情绪比较激动，比如说现场验货拒收，不让快递员走，客服往往就直接找库房问原因了，事后才会跟我们说。是我太较真？想问题想的太细？我又在想，客服在紧急时绕过质量是不是不信任我们处理问题的速度？客服投诉流程怎么样才能顺畅，希望大家能给我提提建议或指指问题，或说说你们公司是怎么做的，给我个参考