核算客诉成本

本帖最后由 nifengkuangbiao 于 2011-8-9 23:59 编辑

我们公司属于生产加工型企业，主要做一些电子行业配件。内部员工的质量意识还算可以，但近期由于公司基层工人待遇偏低，很多老员工都走了，新进来的员工也不稳定，每天都有人来去。
这种局面导致产品生产质量很不稳定，客诉也出现的比较多，目前我考虑是不是可以将客诉用量化的金钱来进行梳理总结？一方面可以找出重点客诉问题，更重要的是让相关人知道客诉给公司经营带来多少损失。
我考虑客诉成本核算的几个点是：
1.退货处理成本，包括退货返工、报废等
2、客诉解决成本，是量化改善纠正行为的成本
3、再生产成本，是为补充退货产生的成本

目前我只想到这么多，当然出现客诉还有很多无法量化的成本，比如客户对产生客诉不满算带来的无形损失。
但能量化的尽量量化是我目前考虑的重点。

不知各位大侠有何高见？如能赐教不胜感激，如能详细的阐述出成本的核算方式则。。。。。。不知道怎么谢了:lol: