质量人的应急处理和参加会议后的感想

本帖最后由 NJLAYEE 于 2011-8-15 15:53 编辑

写这篇文章呢，一是交个作业，参加完活动写个总结，加深下自己的印象。二是为了与大家分享一下会议的精彩之处。毕竟，在论坛里，有去过或没有去过的，没去过的还是占多数的。
当然，本文主要是自己的理解。如有偏颇，欢迎补充和探讨。
首先，凌晨二点半提到了做质量人的三个要求：认真，变通，学习。做事要有三个原则：专业，价值，尊重。结合凌晨二点半的讲解，和自己的理解，整理如下：
认真，无须多言，任何事只有认真，才会做好的。
变通，做为一个质量人，要学会变通，就是要灵活，在不违背底线的原则上，处理问题的方式，要灵活。
学习，要持续不断的学习。
做事三原则：专业，只有专业，才能指导别人，才能让别人服你。
价值：做一件事情，要考虑能不能给公司带来价值。有价值的可以去做，无价值的，就不要考虑了。这句话，讲是好讲，但是在具体的环境里，我想考虑价值的机会，往往都是由老板说了，留给下面思考的机会不多，所以才会有人只管去做，而不去想。
尊重，你做事的时候，对别人是否尊重。这几天在看克劳士比的完整性，里面就提到了傲慢的态度对公司的杀伤力。
第二个，是我非常认同的观点，风吹柳老师的，从产品质量到经营质量
在风吹柳老师的讲演里，回答了一个做质量人的发展方向。就是做什么，如何作，及怎么去做。因我本人是优良运作出身，在作质量之前，我主要负责公司的KPI指标测算及纠正。所以，我对风吹柳老师的观点非常的认同。
1），对质量的理解。什么是质量？老话重提。ISO的定义，一组固有特性满足要求的程度。javascript:;
在这个概念上，满足谁的要求？谁是顾客？投资者，顾客，员工，供方和社会。
2）用什么指标来评价质量？什么指标最能体现质量进步，贡献。在这里，风吹柳老师用望小特性来形容。很形象。大家都喜欢听，发货及时率提高了，利润增加了，市场占有率提高了，销售增长了。没有几个人会喜欢听，质量事故的情况，就算是减少了，只要是发生，人们都不会情愿的接受，这就要我们思考怎么来形容质量指标。
3）经营结果在质量目标上的比重。javascript:;
4）企业经营的几个要素。顾客要求的不确定性。今天的合格，不意味着明天的合格。客户的要求，也就是质量的指标，是不断变化的。其实，这是市场竞争和技术进步的结果。在这方面，风吹柳老师以手机的进步来证明此观点。javascript:;
5）质量的延伸，狭义的质量，人们主要是在讲生产质量。广义一点，就是设计质量，开发质量，生产质量，售后质量。。。。
6）以技术，市场，产品，客户的角度来说质量，这点有点策化的味道
7）客户的期望及实现：满足客户的要求，要求是什么，我们真的明确吗？
8）戴明在1950年的产品开发示意图
9）组织架构及流程―――部门壁垒：在这里，风吹柳老师讲了一个很现实的工作，不恰当的KPI指标造成的部门隔裂，协调和沟通。这才是领导的主要功能。
10）组织架构及流程―――项目运作：以项目运作的角度来看质量管理
11）以人为本――－质量要让员工有归宿感（参照论坛贴子，从QC到总经理）
12）平衡计分卡管理思维的基础―――对此不是太熟悉
13）以人为本―――考核：要以测评代替考核，测评讲的是目标，考核讲的是人
14）质量，经营需要多少年：树立长远的目标
15）对COPQ的理解：冰山图
16）质量人应该掌握的工具知识
17）个人推荐的一些方向性内容
18）掌握的深度。
后附讲义照片。

第三个，是steventec老师讲的质量新人类。steventec幽默，诙谐，做为一名讲演者，可以为楷模，深具大师风范。STEVENTEC的主要内容，我觉得主要是关于定位的思考，自己做的是否满意，是否喜欢自己的职业。及如何有效的管理自己的时间，很富有哲理性的观点。
最后的总结是周老师作的，也给人非常深的印象。在质量管理上，分三个层次，第一是管理的理论，第二是管理的技术，第三个是管理的实践。周老师提醒大家到要加强理论水平的提高，远比关注管理工具的使用重要。西方对解决问题是求证，中方是思辩。工具在中国是远远不够的。在中国做质量，要做好二个方面，一是领导的支持，二是员工的认可，否则，只能成为一名殉道者。再次说明了，沟通和重要性。最后，以引用如下的话来勉励大家：
仰望星空、脚踏实地。

最后，说一点不愉快的事。写给活动的组织方。
做为参加活动的会员，本就是组织方的直接客户，给客户提供满意的服务，是任何一个企业或组织追求的目标。客户的要求经常是变化的，当客户临时提出要求时，活动的组织方非常的傲慢，以一种失去一个会员也无妨的态度，来回应客户。我认为有失水准。网站赚钱与否，作为网站的领导人来说，可能觉得与会员的多少并无关系，或者说，就算少几个也没关系。但是处理问题的方式，我非常的不满。因为就像面对中国的某些官僚机构一样。

情况描述：觉得风吹柳老师和STEVENTEC及周老师的演讲很精彩。散会后，在准备回程的时候改变主意，决定与几位大师交流下，遂给风吹柳老师打电话，然后回酒店。当时，留下的几位会员们准备用餐。共有2桌，28个人吧。我见了几位大师后，组织者因我未提前通知他，而不肯安排（是怕我不肯付账？），与大师们失之交臂是这次活动的憾事。