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关于客户验货

现在遇到一件很糗的事情，上个月外贸客户委托验货公司到公司验货，当时没判不合格；临走时我们还沟通验货结果，回复是没什么问题，但没有验货报告。现在外贸部写了张投诉单，说是客户验货不合格，原因是标贴不清晰；要求我司赔偿货款1%的违约金，并且复检费用也要由我司承担；和业务部沟通，其解释是外检当时就说和业务员说不合格了；很是纳闷我一直陪同就没听到不合格这一说法。各位大侠有没有遇见过类似问题，给指点一下。