顾客不重点关注的产品要求超出公司质量水平时,你该如何处理?
真实案例:
顾客提供的图纸中要求产品(铸件)平面度为0.5,而公司现有铸造工艺条件无法满足毛坯平面度达到0.5,如果靠加工保证,则造成其它的产品特性(重量)无法达到顾客要求,而且成本急剧增加。顾客验收的实际情况是:对该平面度要求只靠简单目测,而不进行标准的平面度检测,只要没有明显凹凸,即可判定检验合格。公司和顾客沟通,既然进货检验对该项目不检,要其将平面度要求删除,但顾客不同意,理由为他的顾客对他(他是中间产品应用方,他的顾客对产品应用没有监控)也有这个要求。
面对这种顾客有要求,但又不作为验收标准,也不关注的特性,公司应如可拟定控制方法?或者如何满足顾客要求?可以从技术、质量、管理、营销等各方面进行讨论。
请各位大虾关注、指导!多拍砖,小弟在这里多谢了!!!
顾客提供的图纸中要求产品(铸件)平面度为0.5,而公司现有铸造工艺条件无法满足毛坯平面度达到0.5,如果靠加工保证,则造成其它的产品特性(重量)无法达到顾客要求,而且成本急剧增加。顾客验收的实际情况是:对该平面度要求只靠简单目测,而不进行标准的平面度检测,只要没有明显凹凸,即可判定检验合格。公司和顾客沟通,既然进货检验对该项目不检,要其将平面度要求删除,但顾客不同意,理由为他的顾客对他(他是中间产品应用方,他的顾客对产品应用没有监控)也有这个要求。
面对这种顾客有要求,但又不作为验收标准,也不关注的特性,公司应如可拟定控制方法?或者如何满足顾客要求?可以从技术、质量、管理、营销等各方面进行讨论。
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ganyoucheng0807 (威望:4) (广西 玉林) 汽车制造相关 经理 - 静以修身,俭以养德。
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