客人不能详细提供不良的信息，这种客诉如何处理
客人8月18日向我们投诉产品超差，催了几天才在8月22日把不良品的图片发过来，文档表达得不清楚，打电话沟通希望能提供不良品的数量、批号、模号及其他具体情况，催了几天到现在还没能提供，现在离客人投诉已过了一周了，但客人连基本的信息也不能提供，这种客诉怎样处理？
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6 个回复
laurent_hsu (威望:9) (江苏 无锡) 汽车制造相关 主管 - ~~~HAVE A NICE DAY~~~
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2.客户投诉必须要沟通清楚不良实际情况，根据情况走8D流程；
3.基于第二部完善第一步即可；
ps：不是每个投诉都是合理的，所以不是每个投诉都要接受，但是必须要记录并描述最后的处置方案~