客户满意度调查的方法和有效性
8.2.1 顾客满意
作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
我们如何做呢？
可以通过以下方法获得客户反馈：
1.客户满意度调查
2.客户服务中心统计
3.客户忠诚度
4.订单量
5.销售员反馈
6.价格
7.投诉分析
请问：
按照ISO要求，我们是否每年需要有顾客满意度检测呢？有具体报告？
客户忠诚度又是如何定义的呢？
就是不明白如何量化检测客户满意度？
望指教，不胜感激！
作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
我们如何做呢？
可以通过以下方法获得客户反馈：
1.客户满意度调查
2.客户服务中心统计
3.客户忠诚度
4.订单量
5.销售员反馈
6.价格
7.投诉分析
请问：
按照ISO要求，我们是否每年需要有顾客满意度检测呢？有具体报告？
客户忠诚度又是如何定义的呢？
就是不明白如何量化检测客户满意度？
望指教，不胜感激！
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zwzhlzh (威望:1) (浙江 台州) 机械制造 经理 - 我从事品质工作已有十个年头了，一直以来都想与更多...
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