ISO9001质量管理体系有效应用研讨会分享

本帖最后由 dani9 于 2011-8-29 09:28 编辑

1组织的产品需要满足：

1）满足客户需求理解为关注为客户创造利润；
2）满足组织自身要求，为组织自身提升效率、创造利润；
3）满足法律法规要求

2质量管理经过了“点、线、面、体、网、”的发展轨迹
点：质量检验IQC、IPQC、OQC
线：SPC
面：TQC\CWQC由品质部向公司所有职能部门延伸
体：TQM大质量的系统化管理，由产品质量向经营质量的转变，能站在最高管理者的立场，怎么样通过质量手段工具提升组织的效率、为组织创造利润。由小Q向大Q也就是经营质量转变
网：面向利益相关方的质量链和价值链。质量管理应该站在整个价值链基础上，向上延伸到管理供应商，向下延伸到客户。

3 对于纠正后的同样错误，同样再犯，更多的是SDCA没有做好，S即Standardize标准化。而不是PDCA

4 组织新组建一个部门；
一般要考虑以下要素：部门流程、方法准则、标准、资源信息。

5 对于人力资源培训结果的评估
1）学员反应好不好
2）考试 学员记住多少
3）执行应用 学员在自己实际工作能应用到多少所学的知识
4）为企业能够创造多少利润，也就是投资回报率，学员用到工作中的知识

6 持续改善可以用投诉事故再发率作为考核指标非常有效。

7 供应商评审可增加对供应商的技术员工流失率作为考核指标。