关于UL厂检开出不合格项的解决方法！？？？

我们公司是应一家客户(称为YY)的要求，对某一产品进行了UL认证，先假定这个产品编号叫:AA-3B，当初只认证的这个AA-3B，而最近2011年5月份，UL审核员到公司来检查，发现我们公司生产的AA-18这个产品用的线材不符合更新的文件规定！我们当时晕了，我们认证的是AA-3B，怎么现在说我们AA-18不符合！？后来经询问得知，说我们的MYHOME网站账户中有更新文件，认证的产品范围被扩展到AA-**，也就是说AA-系列的所有产品都被覆盖了！！！而且是在我们不知道的情况下，我们没有申请扩展啊！

就在这个时候，我们接到当初要求我们认证UL的那家单位(称为YY)的信息，说他们的一个美国客户给他们发邮件，质问他们为什么他们的供应商(也就是我们公司)所供的AA-18这个产品没有使用UL认证的线材！我们立即查了供货的清单，发现很可能是我们最近发的AA-3B产品中混了AA-18这个产品，而美国客户看到了，所以质问为什么AA-18没有采用规定的线材！

而且我们一直在疑惑为什么UL认证的范围会自动的扩展到AA-整个系列，很可能就是美国客户提出的要求，然后覆盖的！

因为公司原先管理UL认证工作的人员离职了，MYHOME账户密码等等都丢失了，现在才刚刚申请回来，那么我们现在该怎么办！？有高人指点吗！？