什么是质量？？

前一阵面试家公司，品质主管，两个问题围绕脑海许久，不能释怀.（ 面试失败）特请高手指点.
整天忙着救火，真正面试的时候傻眼了.

问：
㈠. 请问什么是品质？
答：（当时语言组织及表达上面有些混乱）
1.ISO9000：一组固有特性满足要求的程度，个人理解为： 品质就是顾客的需求.
2.工作过程：异常的处理，纠正预防措施的跟进处理，最终达到降低成品，提高品质的目的.


问：
㈡. 请问作为品质主管，谈谈你的工作思路。
答：（大概思路是这样）
1. 组织结构的完善，下属工作的跟进.
2.品质异常处理，通过各种品质工具降低异常，降低成本.
3.通过内审，管理评审及外审，优化品质体系，使之有效运行.