中秋佳节话送礼----从质量人角度考虑送什么

本帖最后由 nifengkuangbiao 于 2011-9-3 22:04 编辑

中秋节又临近了，很多公司估计此时应在为给客户送点什么“意思一下”做考虑。虽然这有贿赂的意思，但大家都在这样做，如果我们不做势必会让客户觉得我们很没“人情味”。
送自然是要送了，要送什么呢？
按以往惯例送月饼券，但说实话现在过中秋节吃月饼真的不是那么必不可少的一件事了，更何况大家都送月饼券，人家客户过个节收到的月饼估计要吃到明年中秋节了。
我们做质量的经常说一句话：要站在客户的角度考虑问题。中秋送月饼是一种习俗，是我们自己觉得中秋节就是吃月饼，就应该送月饼，注意，这些仅仅是我们认为，而不是客户的反馈的需求。我想我们绝不会诚心送出的礼品，让客户觉得可有可无，甚至烦恼吧？（我曾听到过一个客户在收到月饼券是很无奈的说：又是月饼）。所以送节日礼品自然也要考虑接受者的需求问题，而不是我们自己认为是什么就是什么。
那这个中秋节送什么呢？怎么知道客户的需求呢？
首先要平时下功夫，平时在和客户的沟通交流中找一些客户的信息，比如我的一个客户前不久在聊天时说她的女儿3岁了，她想让女人早些接触英语，正在需找一下适合这个年龄段孩子看的英文视频光盘。所以对这个客户，我的打算就是买一套类似的光盘送给她，到时就说自己的孩子在学习英文，所有买时就帮她也买了一套。这样说辞即让她觉得节日我们送东西了，而且还觉得送的很自然。
再者，如果对客户不太了解，也不要图省事，随便送个月饼券或其他。要知道不知道客户需求的意思就是客户的需求是多元性的、不确定的。那要满足客户的多元性、不确定性的需求送什么最好呢？当然是代金券或购物卡了，有了这个，客户就可以按他自己的需求去安排礼品怎么用了。而且现在大家估计大都这么做了:D

以上仅仅是过节送礼想到的怎么从质量角度考虑礼品问题，并不是鼓励不公平竞争。

想到的这些是不是有点很幼稚啊，大家不要拍砖啊:D

只是说从接受者（客户）角度考虑问题，不讲做质量人该不该送礼品。:P