关于客户处不良投诉成本目标设定的疑问

各位大侠：


客户处不良投诉成本目标基本是 年不良产生费用/年销售额：
1元（年不良成本）/10 元（年销售额）=10%

但如果，产品针对不同客户有不同的质保期1-5年，如果还采用这种目标可行吗？假设连续5年每年产生不良成本1元，因为若干年后，在客户处产品增加了，产品故障引起的不良成本会越来越多：
5元（第5年不良成本）/10 元（第5年销售额）=50%

对质量部门的挑战比较大，目标值是不是应该定为：
X元（年不良成本）/累计销售额（n年：质保期)＜10% （如9%）

不知各位的意见如何