顾客提供的原材料检验

客户提供的来料，进料检验不合格时，提出相应的不合格来料处理报告，要求回复纠正措施，但往往杳无音迹，造成这种状况一般有两种原因，其一是客户提供的原材料是由客户另外再采购的，所以不合格来料处理报告要经过客户再转到原料厂商，因客户在联络沟通上的问题造成不合格来料处理报告未能及时回复（我们无法直接与原料厂商联络，即使联络了，也不甩我们：）；其二是客户以“客户”姿态自居，对于我们对其提供物料所提出的不合格来料处理报告并不理会。。。

这种状态，有何好的办法可以解决，请教。