求助指导

各位同仁，大家好!
我是单位质量管理人员，近期单位发生了产品某批次全部退货事宜，但产品出厂前依据检验标准检验是合格的，我作为质量人员，不知怎么做？退货原因：1.如果是产品隐含要求未达到，该怎么处理？2.如果是顾客针对产品提出的附加要求，也就是说，前期谈合同时并未提此要求，但产品发货后，才提出此要求未达到。这种情况又该怎么处理？
望大家给予指导帮助!急!