SQE们请看过来，什么样的服务，能让你们满意呢？

本帖最后由 天堂之吻 于 2011-9-15 23:45 编辑

关于客户，我的定义是：我自己，我家人，我朋友，我老板，我手下，我的同事，其他公司（我司产品客户，供应商）相关方。与我相关的人，都把他们当成我的“客户”

今天将我定义的客户范围，就放在：决定买我的产品的人吧。
说到这，我发现，我根本对客户要不要买我司的产品起不了决定作用。这根本就是老板们或者在电话里，或者在高尔夫球场，或者在哪个饭桌上决定的事，或者在我不知道的什么地方决定的事，是脑袋决定，还是屁股决定的，我都不知道！

所以，我再将客户定义缩窄点：对我这种QE来说，我要satisfy的人首先是，使用我产品的客户公司的SQE。

Note：我司的产品由代理商销售，公司内有销售，我不会直接对应到产品使用者。在这种情况下，如何与我的客户沟通，并satisfy我的客户呢？

这两天，我boss给我上课的内容之一是：要使客户满意，保持并提高客户忠诚度。

我希望，有过使用大厂，大品牌零部件的SQE们，对这类公司的CQE有什么要求呢？大家会不会常常觉得，大厂牛哄哄的，好像从来都不会认为他们的产品会出问题的。是这样吗？

我想收集一些具体细节的做法，除了做好自己分内的工作，还能做些什么可以提高客户忠诚度，满意度，比如：

收到投诉后，即使分析出我司产品没问题，也可以问问客户，是怎么使用这些产品的，为什么会照成如此状况，再根据我们自己对产品的了解，提出一些建议，让客户在使用我们产品时，能避免产品因误操作而导致功能失效。

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9月15日 补充：
根据各位的回帖建议，加上本人感受，总结。

作为一名负责客户投诉的质量工程师，使客户方SQE满意，最基本的做法有：

1. 协同客户方，解决当前面对的生产问题
2. 快速有效的回复不良分析报告（建议看steven sir 的8D 帖子）
3. 想尽办法，与客户SQE们保持沟通畅通

最简单的，就是最好的啊！