容易忽略的顾客需求

本帖最后由 gxrrr 于 2011-9-10 12:37 编辑

前段时间因同学新开了家公司，要我帮建网站。这活对我来说虽然简单，但近期工作忙，所以就帮他另找了家网络公司。

在1999年到2002年之间我做了近四年ERP兼职系统分析师，所以对数据库较为熟悉，有这基础建网站也就是美工这一环是弱点了，中间不间断的给些朋友建过一些网站。

因自已对这块较熟，所以就试着帮同学找了家网络公司联系，进行了几次沟通，发现对方还蛮专业，特别是对中英文网站，多语种外贸网站有较多的建站与优化推广经验。

“大哥，怎么国外客人不喜欢黑色的导航条跟黑色背景色？”因我们同姓，网络公司小伙就管我叫大哥了。

“黑色，在我们看来是意味着神密，但在一些国家意为着背判，这是文化背影导致他们对这有顾虑！正如我们对十字架有所顾虑一样，认为是不祥的象征，而大红对于我们来说是吉祥色。”发现这小伙还蛮会观察与总结，我就详细看了下他们的宣传册与公司网站。

“网络的事交给我们，您准备接客去吧！”广告语是这样写的！

“小弟，有没发现你广告语有点不妥？”

“不妥！不妥在哪呀？”看来他对自已的广告语还较为自负！

“网络的事交给我们，您准备接客去吧！你的意思是告诉客人，你们的服务能为客人带来客户，从建站到优化的服务，而不是简简单单的一个展示站点。但你忽略了一个文化因素，接客，在我们这文化氛围很容易让人联想到J接客！”

“这广告语是不是潜在有把客人当J了？当然，这是无心之失！并不是所有人会有所感觉，但避免这个问题最好！”

“还真是有点不妥,可怎么改才能达到这意思呢？”

“你看，是否可以改成：络的事交给我们，您准备接单去吧！这样是不是好点，只改一个字，意思还是强调了，刚说的担忧也没有了。”

“不错，不错，还真有些学问！”

“是客户潜在需求，呵，有空多发掘发掘！有时客户需求不一定明了！”