不说不知道，说出来吓一跳：调查品质管理的核心问题

品质管理的核心（或者说是精髓，重点，中心）是什么？我从事品质管理这么多年，这个问题我时常在问自己。对于这个问题一直没有准确的或合适的答案。
也与众多质量人一同探讨过，但是众说纷纭，多种版本。
现将此问题抛出，望有识之士给予答惑。
不说不知道，说出来吓一跳，或许，你都不知如何回答？或许，你有更好更合适的答案？请投出你的一票！