让员工该如何面对

昨天遇到了一个很棘手的问题让员工很为难，我们有一道辅助的工序在操作的时候是应该有一个工装定位的，如果不要工装定位，做出来的一个装饰块在装成品的时候会有错位的现象，当这个操作工将工装拿出来的时候，生产主管说要什么工装呀，直接用手带一下就可以了，我中午去巡查的时候发现有不良现象，责令他们改正，他们说是生产主管让我们不要用工装的，说这样不影响，后来他们还是改正了操作方法，，但是已经做好的那一部分没有进行返工处理，快下班的时候我又去强调一次，已经做出来的必须进行返工，你们猜到底是否有返工？
今天早上我又特意去查了一下，呵呵，操作工自己晚上还是跑回来将不良品进行返工处理了，在生产主管不知情的情况下返工的。这种让员工为难的事情已经不是一两次了。现在公司里面有没有一个主管大局的人，下次再出现这种情况怎么办？