改善客服质量的八种方法 (转帖)

有八种方法可以帮助公司改善自身的客户服务质量。

　　1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话，向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求，看他们如何应对。

　　2、每天给关键的管理团队成员发送一份客服报告，重点标出问题环节。

　　3、客服部门的经理每月应与下面的主管召开一次正式会议，讨论当月客服质量与趋势。

　　4、持续提供培训。

　　5、密切监控自动话务台，并随时确保客户按“0”键即可获得人工服务。

　　6、为所有关键任务设置最低绩效标准，要求客服人员至少达到这个标准。

　　7、客服人员服务顾客的态度最重要。

　　8、制定流程与体系，确保重复出现的问题更快、更好地得到解决