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求助:如何用六西格玛测量银行服务质量?

本人正在写一篇关于应用六西格玛来改善银行服务质量的论文,现在卡壳了,不知道该如何来定义问题和测量问题了,求助!!
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qa102 (威望:7) (江苏 苏州) 电子制造 主管

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把銀行的各項服務換算成可量化的東西來分析

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