面对如此‘无礼’的下属，怎么处理？

我有个朋友刚接任:总经理2个月，400个人属OEM制造工厂，现遇到一件比较棘手的事情：品质部有个经理40岁（在此工厂工作有5年了），对外一直自称‘小郭’其实大家在底下都在议论：表面装B，其实此人特别的阴险，经常打压下属，在自己部门内拉帮结派，挤掉有能力没有关系的人，提拔自己的老乡在部门内担任要职，与别的部门时有冲突，平级部门对他意见相当的大，但他有一点比较强，恁他十余年的制造、品质经验对产品相当的了解。处理对内品质异常，及客诉还是可以的。但就是为人相当的差。经常对别的部门指手划脚。自以为是？表面对我这个领导相当的客气，背面有说我坏话的嫌疑，人事部多次跟我反馈？

我最看好的QE小郑在一次酒后告诉我，他不能忍受努力了却得不到回报和上司的肯定，所以他要离开，我无言以对，问人事部副经理，她说：小郭是他的部门老大，这样的事情，别的部门不大好干预，她也没有办法。
之前那个厂长就是看中他的做事能力，对他为人处事这一块，装看不见。好歹也这样过了5年，现在这个‘烫手山芋’摆在我面前？为了奈何？

‘小郭’底下有个品质课长‘小刘’(跟他不是老乡)，专业技能、为人都不错。想提拔他，又怕年纪太轻才26岁，恐不能担当大任。郁闷中？？？又有人在背后说：制造企业是以生产为主导，品质部门作用不是太大？

空降的话，又怕小郭的那些‘爪牙’极力不配合空降兵的工作。各位大侠，帮忙出出主意，怎么处理‘小郭’这类人？