你为什么要压抑？――回复zzh2010的日志《退货产品如何处理？》

本帖最后由 3毛 于 2011-10-14 11:56 编辑

zzh2010的原文如下：
“今天我的心情有点压抑，或许我真的错了，他只看结果的，昨天我们公司的客户退了一箱货回来，他们检了8件有1件不合格，一箱货就退回来了，他们检过得都写了1、2、3......8结果我只找到了5件，那3检检过得没回来而且那件不合格的也没回来，我就问了厂长一句整箱都回来了那件不合格的怎么不退回来，结果厂长就生气了说他们检不好就不好，他们的仪器比我们先进多了，我说我只是想比较一下我们测得和他们测得有多大差距，比较一下而已，他说没什么可比性，他说我现在只要去查产品是怎么留出去的，过程是怎么控制的，他只看结果。”

你为什么要压抑？我为什么这样问呢，听我细细道来。
首先，“他们检了８件有１件不合格，一箱货就退回来了”。字里行间，楼主好像在埋怨不应该把８件都退回来，只需将那件不合格品退回来就可以了，是吗？想想吧，1/8=12.5%，如此高的不良情何以堪？你凭什么要求客人只需将１件不合格品退回来呢？客人付钱，你供货，纯属赤裸裸的商业行为。生意场上你错了，从法理上来讲，客人并没有责任和义务帮你。或许你有悲天悯人的心，你遇到这样的情况可能只会把那１件不合格品退回去，事实上每个人并不都会像你这样。某些老太太摔到在地上，众多围观者没有一个主动救助的，这样的事例还少吗？记住，自己屁股没有擦干净的时候，千万别说人家臭。
其次“本该退回８件，现在只有５件，并且那件不合格品没有退回来。”有必要为这样的事直接问厂长吗？我不管你们工厂多大，厂长职责为何，也不管这箱退货是不是厂长直接从客户处抱回来的。单凭“厂长”这个词，就足让我发表感慨。中国“官本位”思想根深蒂固，你们工厂最小，厂长也还是厂长。按常规来讲，厂长乃干大事之人，客诉或客户处退货还轮不到让一个厂长来操心，更不用说要厂长去解释“为什么退货品少了３件”这样鸡毛蒜皮的小事。记住，屁大的官也是官，能通过平名百姓处理好的事情，最好不要去“麻烦”官。
再后，我要讲重点了，请注意听。厂长后面的一席话先不管对错与否，楼主的心智还不够成熟。真有必要觉得压抑吗？古人尚有“唾面自干”，厂长再怎么混，也没有“唾面”吧。因为厂长的三两句话，就耿耿于怀、心情压抑，楼主怎么能面对以后的“暴风骤雨”。人的一生会遇到许多混的人，听到许多混的话，如果每次听到混的话，就心情压抑，楼主也太脆弱了。
在质量圈子里混，“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”的心态是很重要的，为了一两句不得心的话就要死要活，那是小妇人的行径。如果有一天，楼主能在大众面前被臭骂，而面不改色心不跳，就算成功了。记住，某些屁话虽然有些臭，但来得快也去得快，当时闻闻就可以了，别往心里去。
说了这么多，你还压抑吗？自己事情没有做好，然后被别人说了两句，就心里难过，这不是质量人的作风。