质量管理是一场革命

当公司的质量问题平凡出现时，质量管理的工作就会受到质疑，质量管理工作就会变得可有可无。可有是出现问题时，大家都会想到你，要你做救火队员，把问题处理掉。而通常质量工作很难更经济利益挂钩，从而看不到质量管理工作的贡献。

而质量管理的两难是，如果在问题出现，将其解决，在加上8D和纠正预防措施，好像能显示质量管理的价值，而没有出现问题是，质量管理的工作似乎是成本。

为什么？质量管理不是成本，是投资。这个投资是为了企业提高效益，降低成本。

看看扁鹊的故事


魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“大哥最好，二哥次之，我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他率先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
比较起来，能防范于未然是最高明的，但往往因防范在前，不会出现恶果，使事物保持了原态，没有“明显”的功绩而被忽略。正如不见防火英雄，只有救火英雄一样。高明者不见得一定名声显赫。

而质量问题的存在，我的观点是只要有可能，一定会发生。

质量管理战战兢兢，如履薄冰，质量管理是一场革命，包括革自己的命，最终的质量管理会变成公司要如何建立能够自我改善的商务管理系统。不只是站在一个小质量的角度去看待问题，而是从整个公司的角度去思考。
这样的路很长，就如同清的闭关锁国，而同样还夜郎自大。当企业能真正将质量提高到企业的商业战略的层面，将质量的意识转化为质量思维，进而形成行动。