【请教&讨论】六西格玛- 客户投诉- 成本节约计算

亲爱的坛友们，我在做六西格玛项目的时候与到一个难题，需要同大家请教，先谢谢各位的建议了，具体如下：

我做的项目是减少客户投诉，但是不涉及产品退回及维修，只是单纯的内部调查、改善、跟踪。

现在项目已经在control阶段了（客户投诉率从3000PPM降到800PPM）,但是不知道saving从何算起？

PS:如果单从人员成本计算的话，其saving只是一点点。如果从客户满意度计算，很抽象。

请问大家有没有什么建议能够计算saving？

非常感谢。