关于“客户抱怨处理”
客户抱怨处理，一般根据了解的客户反馈信息进行分级处理，这样可以针对不同的级别确定不同的流转程度，从而在处理效率上或许会有所保证吧。
那么，这里的“抱怨级别分类”一般是根据什么分类的？
因为我们公司是根据客户的不同，产品可能就不同，所以分级按照何种状况分级会比较好一些？
希望各位有经验的坛友能够给予指导和建议。
那么，这里的“抱怨级别分类”一般是根据什么分类的？
因为我们公司是根据客户的不同，产品可能就不同，所以分级按照何种状况分级会比较好一些？
希望各位有经验的坛友能够给予指导和建议。
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3 个回复
rinshin (威望:1) (重庆 渝北区) 汽车制造相关 工程师 - 专业生产汽车转向助力马达、雨刷马达、电动窗系统、...
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1）对于依存度较高也就是订单量大的客户，应该算最重要的客户；
2）重要产品或产品的重要特性（保安部件一类的），也应该算作最重要的一类。