质量管理的中庸之道

质量管理的中庸之道

中国具有五千年的悠久文化，中国人又具有的中庸特点，而这就给中国制造的质量管理添加了几分中国特色。进而在具有中国的传统文化熏陶下，形成了具有中国特色的质量管理。

中国古代以及近现代有多位大师对中庸有过解释与评论。其中，《论语·雍也》：“中庸之为德也，其至矣乎！”朱熹注：“中者，无过无不及之名也。庸，平常也。”而大师鲁迅《华盖集·通讯》：“遇见强者，不敢反抗，便以“中庸”这些话来粉饰，聊以自慰。”此可以称之为“中庸文化”，而国之文化造就了人之“中庸文化”，同时，也早就了企业之“中庸文化”。

中国的质量管理人在此种“中庸文化”的作用下，极具中庸的思想和行动。国企如是，私企如是，造成的中国质量的如此境地。搞质量拼的是政治，搞质量赢的是人脉；搞质量需要在强者面前中庸，在弱者面前横行；我们经理有句名言就是，搞质量的要学会“扎针”，像护士一样扎针。护士在护士长或者医生面前是柔弱可爱的小护士，而在病人面前却是严厉可怕的小护士，是要不断向病人扎针的人。也许扎在前面胳膊，也许扎在后面屁股。而只有在病人的针疼中，病痛才会逐渐痊愈。

倘若派来医生，给病人做个大手术，也许病人一命呜呼在手术台上；倘若派来道士或方丈，给病人做个祈祷，也许病人在经文声中去见上帝；当然也不乏病人病入膏肓，必须进行大手术，但此时的手术前，也是要做好身体检查和打针调理的。

这“扎针”其实即是中庸之道，若硬与强者火拼，造成的结果莫过于两败俱伤。若与强者置之不理，则于职业道德所不能容忍。所以，唯有中庸之道才能让质量生存和发展。而“扎针”仿佛正好应了中医的调理之说，中医讲究用药不可过猛，不断进行调理以达到去除病根之效果。

扁鹊的大哥，治病于未现；扁鹊的二哥，治病于初始；而扁鹊治病于病发；而三兄弟中最有名气的就当属扁鹊。中国的质量人属于哪一个呢？而我们在企业中又要扮演哪一个呢？根据“中庸”之道，紧急治疗正在病发的病人，并通过病发的案例，进行CAPA管理，即建立病人档案、对其他未病发人进行干预措施、对所有人进行教育训练；同时使用SPC或者其他方法，治病于未现和初始，即对所有人进行定期身体检查，并形成文件制度化。

“中庸之道”也有其弊，过度的中庸造成的结果就是如鲁迅先生所讲，不敢反抗，唯唯诺诺，聊以自慰。最终，质量不质量。遇到问题，不敢于报告；遇到难题，不敢于冲破；遇到课题，不敢于攻克。对于不良的“三不”原则要坚持所理，而不是屈就于强者。

仲尼曰：君子中庸，小人反中庸。君子之中庸也，君子而时中；小人之中庸也，小人而无忌惮也。各位谦谦质量君子们，运用适度的“中庸之道”，必将成就具有中国特色的中国质量管理。

投稿人：张伟 6sq账号：vnetter 工作地点：北京超思电子

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