民企（小公司）质量人

大家好，特邀请大家共同讨论一个问题：“在一家100来人的小型民营企业，产品利润一般，品质部上面的负责人是一个专门搞技术的总工在负责，对品质理解偏差，总认为品质要啥事都依技术部的来，没有给品质部一定的自主权。在这个企业做质量负责人，有点觉得被看成是一个现场和客诉工程师，因为每天的工作就是处理现场异常及回复8D报告和请研发来进行分析，这里没有专门的售后文员进行跑过程，要质量负责人自己拿着这些产品东跑西跑的。请大家给出建议，怎么做，能将此公司的质量做得更好？谢谢