操作文件编写的一些心得

很多时候我们会说我们有文件要求按着做了但线上就是不配合去执行， 然后开始抱怨某某部门不配合等等。
几年的工作经验总结了一下发现这问题有一部分原因是因为文件编写者没把操作思路有效地传达给操作者造成的。

操作文件，是用来传达编写者的思路。而且也起到了把动作利用文字复制下来承传给后来者的作用。
说到传达思路和复制动作，一个简单的例子就是拳谱。武术大师把拳法用文字和图画记下来就是为了让后者可以完全无误的复制原来的拳路和思路。
试想一下如果一套拳法是用口头来传授或拳谱没写好会变成怎么样，估计拳法传到后来越来越乱，或练到走火入魔。

编写操作文件其实说起来也不复杂，但要把操作思路有效的通过文件传达给操作者不是那么简单的一件事。
有效的操作文件能指示操作者明确的完成工作内容。反之，无效的操作文件只会给操作者制造混乱，甚至造成质量问题。

在日常编写操作文件时候应该注意一下一些细节就可以避免操作文件无法把思路传达给操作者。以下是一些参考经验：

1。内容要直观 - 写操作文件不像写小说内容要起伏曲折。所以编写操作文件时候需把无关的修饰字句删除。直接把需要操作者做的动作表达清楚。很多时候一份编写者觉得很有文学成就感的操作文件到了产线执行结果不理想就是因为内容太迂回曲折，操作员无法理解文件里面要他们执行的内容。

2。语句要简单- 操作文件大部分是写给操作员看的，不是写给高级人员看的。所以在编写时候要考虑到操作员的学历和理解能力。编写者常犯的错误就是使用很多技术语。这些对于编写者习以为常的技术语到了操作员眼里就是火星语。看也看不懂。所以编写者在语句应用需要站在操作员的角度来看所编写的操作流程，语句尽量简单通俗化。

3。整体要连贯 - 操作文件里面的内容的次序要连贯起来。一份有效的操作文件是不需要操作员去帮编写者整理操作次序的。 操作员只要按文件指定的事一件一件执行就完成文件的要求。

4。操作文件尽量以图片为主，文字辅助。 试想一下，同样的一部小说如果拍成电影，相对看过电影的人来说反而比读过小说的人会更记得小说的剧情。所以编写操作文件尽量拍多一些操作图片再以少量的文字和标识说明图片的内容。

5。操作事项需可以量化。 如果要操作员判断产品是否有按规定操作应该给操作员一个判断依据， 避免让操作员去执行像”不要太厚“，”要保持美观“，”确保不翘“等无法量化或没有比较依据的指示。

1. 编写者把责任分配清楚。 该谁做什么和找谁做什么都明说，而不是让操作者自己去决定该由谁负责什么。

最后建议是操作文件发布后应该实际去收集操作者的意见。通过互动的方法逐渐完善和同步双方的思路。