供应商管理心得3

最近一批产品到了客户那边，出现了严重的质量问题。客户决定自己返工，但返工费用要算在我们头上，当然最终我们还是要算在供应商的头上。总经理把这个艰巨的任务交给我来处理，我是陪感压力啊！以下是和供应商lady boss 的对话：

供应商：你好，肖先生！

我：你好，老板娘！

供应商：恩。。。

我：是这样的，上次跟你提过有批货到了客户那里有问题，客户自己安排了返工，现在返工费用出来了，总共$$$$人民币，现在给你打个电话，和你说一下，看看你的意见。

供应商：哇，怎么这么多？

我：是啊，产品数量比较多，而且都是一个一个返工的。

供应商：怎么这么高啊？

我：是啊，美国人的工资比我们高多了，总共是几千多美金，其实算起来也不多，如果我们自己返工也要好几千人民币的，只不过换成人民币后就比较多了。

供应商：那不可能都是不好的，应该有些好的吧！

我：对，也不都是坏的，但他们是每个都挑一遍，每个都要返工的，所以这个费用就高了。

供应商：这么高的费用，你看我们的小工厂真是很难啊！

我：。。。。

供应商：对你们大公司来说是不高，我们小公司真的是。。。

我：也不能这样说。

供应商：我一下子蒙了，这么大的数目，我要先跟老板商量一下。

我：那好的，要不你跟XXX总先商量一下，你什么时候可以给我一个反馈。

供应商：明天吧，哎！

我：好的，哎，是啊，就当做买个教训吧！那好的，我明天再给你电话。（注：另外还有一批返工费用正想说，我们帮忙返工的，1千多元，但没说，明天再说吧，先让供应商尝口气，别给压力太大了）

未完待续：

供应商：你好！

我：你好，老板娘，和XXX总谈的怎么样了？

供应商：XXX总说费用太高了，我们小工厂真的是承担不起。

我：如果这样的话那我真的很为难。

供应商：。。。。

我：不过我是这样想的，不要因为这点返工费用而影响到以后的合作和定单，我们还是应该看长远点，把这点事情给它解决掉就好了。

供应商：只是真的太高了。

我：那你的看法怎么样呢？

供应商：。。。

我：老板娘，按照我们公司的规定，这种由于供应商的质量问题而导致的返工费全部需要由供应商来承担，但是这次考虑到这个费用稍微有点高，你看这样好不好，你们承担$$$$,我们帮你承担剩下的。

供应商：这个还是太高了啊！

我：。。。

供应商：你看能不能再帮帮忙多帮我承担点啊！

我：好吧，要不这样好了，这次我们就帮你承担一半，你们承担另一半，就算是给你们开绿灯了。(总经理给我的底线是我们最多只能接受承担一半）说实话，我是尽量想帮你们的，像上2次返工的事情，都是我帮你安排在我们公司内返工完成的，最后公司里的人对我还有意见，所以我也很为难啊，我这样做压力很大的啊。我也只是一个打工的，我的权利有限，如果超过我的权利之外的事情我也很难做的啊，我想我已经尽力了。

供应商：那好吧，那我也就不麻烦你了，就当作花点钱买个教训吧！

我：恩，好的，还有上次我们帮忙返工的费用也出来了，总共是1200元，这次的返工费用可能比上次要高点，因为上次只是给工人算了点临时工钱，这次是按照工人的标准工资给的，包括养老保险等在内，否则工人都不愿意返工。

供应商：哦。。。

我：那好的，要不我等下给你发个邮件吧，把详细的情况给你写一下。

供应商:好的，谢谢！

我：不客气，哎，一定要吸取教训啊，下次要做好点。

供应商：一定一定，谢谢啊！

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