问:满意度调查的样本数计算
最近在为售后服务部门设计顾客满意度的调查表。
调查表包括8个项目,包括维修零件价格的满意度,总体满意度,等等。
每一个项目,均设定为1-10分打分。
只是,在考虑样本大小时,由于之前没有做过类似的工作,有些犯难。
根据以前学习的统计学知识,由于是1-10分评分,所以应视为定量数据。n=(Zσ/h)*2。95%的信赖率时,Z=2。h取0.25。
可是,这里的σ该取什么值呢?因为有8个项目,该根据所有8个项目的历史数据计算出σ,还是其他什么方法?
请教各位高手。
调查表包括8个项目,包括维修零件价格的满意度,总体满意度,等等。
每一个项目,均设定为1-10分打分。
只是,在考虑样本大小时,由于之前没有做过类似的工作,有些犯难。
根据以前学习的统计学知识,由于是1-10分评分,所以应视为定量数据。n=(Zσ/h)*2。95%的信赖率时,Z=2。h取0.25。
可是,这里的σ该取什么值呢?因为有8个项目,该根据所有8个项目的历史数据计算出σ,还是其他什么方法?
请教各位高手。
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月亮山 (威望:1)
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不过,对于定性数据计算公式,d表示不良率的误差。
而对于定量数据计算公式,d表示参数的误差。
意义完全不一样。