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请各位讨论一下你们公司的客诉品处理流程

本帖最后由 baby28 于 2011-11-3 20:03 编辑

如题!以学习大家的长处!谢谢!
修改一下:是客诉分析完后的产品处理流程。
对“好”的回答一定要点个"赞",回答者需要你的鼓励!
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tongjiey (威望:0) (江苏 苏州) 电子制造 工程师 - 篮球

赞同来自: 苏银朋

客户抱怨事件发生—客诉接收—责任判定—分析原因改善对策—纠正对策确认—客诉回答书提出—对策执行—追踪绩效—结案

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baby28
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品质分析,可靠性

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