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不良质量成本怎么算啊???

请问大家不良质量成本的包括哪些项目啊,计算公式是什么啊,我觉得我们公司计算的不良质量成本有很大的问题,请大家给我提供些资料,谢谢!!!!
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xianyanzy568 (威望:0) (江苏 常州) 汽车制造相关 员工

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不良质量成本可由内部失效成本和外部失效成本组成
内部失效成本分:不良品的报废、不良品的返工/返修作业、经返工/返修后的重新检验。
外部失效成本分:顾客抱怨(含退货)分析、处理、售后服务的人工、材料、培训费用、责任赔偿费用、延期交付的交通运输超额费用等。
内外部不良成本/当月销售额*100%

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