工作中的破事！

被人冤枉的滋味真不好受..............
我主要负责客户投诉处理工作，底下有客户服务员，近期因为一宗客户的投诉，该客户不吭气的将所有的产品退回我司，经检查乱的不能使用，需要全部报废，价值上万，且这些产品全是因为散乱退货，我司出货没有任何问题，很多产品都是使用了一定数量后反复上机造成剩余数量缠绕乱。
接到此投诉，我们查了内部所有环节，和客户电话沟通了再沟通，如果这种局面不改善，那么后续客户会隔段时间退一次货，同样的问题会重复发生。我司领导的意思是让客户进厂验收，如果有问题我们全部接收退货，客户使用过程中因为其使用不当造成的问题不要再退货。我底下的客服电话沟通后，客户要求必须书面报告回复。我们也就给客户回复了报告，排除了我司各个环节可能出现的问题，并附图片说明，最后建议客户入厂验收，并建议作业员使用时轻拿轻放。所有的语气都很客气，明知是客户造成的问题我们报告中都写的是可能.......，建议.............
生产部门领导去客户端拜访，莫名的给领导传达了虚假信息，说我们的客服员和客户人员在邮件上争吵，真是莫名奇妙，他的所有邮件都给我有抄送，我并没有见有争吵，为什么领导在各种会议上说我们的人员因为沟通导致客户不乐，不愿意用我们的产品。
我真的好郁闷，怎么给他解释。其实客户不用我们的产品主要原因是对方的大头的亲戚也做该产品，人家当然会支持亲戚的工作。
我们领导为什么会误解我们，我需要解释吗？我把邮件可以给他发过去证明啊，但是真不知有没有必要解释。