如何在公司推动“质量成本”概念的运用

前段时间在6sq上看到有公司将质量成本作为管理评审输入的其中一项内容

基于希望公司能在质量管理体系有所改善提升的考虑下，于是我也很大胆地跟质量管理者代表提出了今年的管理评审是否也可以对我司过往一年中所产生的质量成本进行统计并提交高层管理者以作为管理评审的其中一项输入，得到的结果是管理者代表一系列的疑问，而面对这些疑问我也真的觉得自己考虑得还不够全面，但从中也确实学习到作为管理者代表的思考方式

首先，他第一个问题就是做质量成本分析的目的是什么？作为管理评审输入的目的是什么？
我的回答是：进行质量成本分析，能给高层领导在做决策时更能基于数据来做决定。其次，在公司内部形成质量成本分析的氛围，各层级人员在进行选择时更多地分析方法。至于为什么要输入给高层管理者，我当时只是单纯地想着高层应该对这个信息感兴趣而且高层可以通过这个数据进行问题的分析。
不知道我的这些想法是否正确，但是到管理者代表提出了后面的问题之后，我才发现自己对其并不完全熟悉，在这方面，仍需请高人指点。

其次，管理者代表又跟我讲，质量成本应该如何统计的问题，他给我举了个例子，就是：当产品的电源适配器出现异常，那么客户会给你一个改善卡，但是对公司而已，并未产生召回及退货报废，所以并为产生质量损失，但是这个问题真的没有影响吗？大家都应该明白，这影响的是企业声誉以及顾客满意度，而这些却往往不能进行费用的量化。
讲到这里，我的想法是，只能对质量成本进行大概的统计而不能统计得很准确，但是具体的统计方法还真的挺难，特别在我们这样的企业，有哪位的公司在统计质量成本有很好的方法可以介绍下吗？

再者，又提到质量成本统计过高代表着什么，其基准又是什么？不同行业的质量成本应该不同，而我们这个行业的基准又如何呢？统计出来很高的质量成本只能给不明白这玩意儿的高层吓一跳，为什么会有这么高的质量成本，可能会出现的结果就是：一拍桌子，把质量部门的人员全部换掉。

基于上述，我觉得我自己还是对质量成本的概念没有弄清晰，需要继续学习，也请有经验的朋友们给予帮助。
还有就是到底用什么样的方法能把质量成本的概念在公司内部推广呢？光培训的话可能也达不到很好的效果，如果在大家对这样的工具还没有有一定了解的状况下。
请各位大侠给予帮助呀......