TL9000最新动向

本帖最后由 世界两侧 于 2011-11-11 09:37 编辑

参加了在北京召开的QuEST APAC best practice conference。
由于自己的英语口语不过关，未能与论坛的管理者进行深入沟通。
只能就自己听到的和下面交流的内容做一些说明：

1 运营商只看到AT&T和上海电信，感觉支持力度还不够；

2 设备制造商的呼声仍是需要尽快更新标准，以适应新一代通信的要求（如云，如高速终端，如视频业务等）；

3 关于产品分类确实存在一些问题，论坛正在改善中，如果论坛发现有已认证公司选择了错误的产品类别，将给其发邮件进行确认。最容易出现的问题在OEM和非OEM的产品的分类号（7-8类）确定。
论坛的管理人员甚至认为有design的才会被分到1-6类，理由是没有设计没有办法进行SUPPORT，没有SUPPORT是无法提供1-6测量中所需要的数据。但我举了山寨手机厂的例子，这些工厂并不设计，只是购买成熟的外部解决方案（如联发科的方案）甚至完全成熟的所有部件，只是进行组装，但其仍然是可以对消费者提供support的（比如修理、换机之类，只是有关设计的问题他们自己解决不了，只能反馈给外部的方案提供商解决）。论坛相关人员也承认该种特殊情况下，该工厂可以将产品分类至第6类。

4 测量指标仍是有讨论最多的地方：
比如如何来解决零部件厂商VMI的问题？可能会出现一个新的测量指标 OTC来计算供应商承诺交期的履行率，而不是实际的OTD。
某些类别的NU的说明可能需要澄清，如7.4中的最近六个月的修理数到底是要包括本月修理数还是不包括？
advisory 不是NC，是根据计算规则或已提交数据组织近期数据的情况给出的建议，不代表一定有问题，需要提交数据的组织自行检讨及CB来确认。
第9类是目前发展最快的类别，可能需要增加更多有效的测量指标，如CCR 客户投诉率等，由于按目前的计划现在仍是在收集和讨论新指标的阶段，新版R5.0测量手册可能需要2013年才能公布，具体还会增加什么指标现在还难说。