【分享】识别质量因素/体系诊断

识别质量因素（又叫体系诊断）
　　也就是要找出影响产品或服务质量的决策、过程、环节、部门、人员、资源等因素。一般来说要识别如下质量因素：
　　a) 有没有制定质量方针和质量目标，；
　　b) 有没有认识满足顾客要求的重要性，有没有建立增强顾客满意的意识；
　　c) 有没有认识满足法律法规要求的重要性，有没有建立严格遵守质量法律法规的意识；
　　d) 有没有成立质量管理的专门机构或安排质量管理的专职人员；
　　e) 职责权限有没有分清，内部沟通渠道是不是通畅；
　　f) 有没有确保质量管理所需的资源（包括人力资源、基础设施、工作环境）的获得；
　　g) 有没有识别和确保影响质量工作的人员所必要的能力；
　　h) 有没有提供培训或采取其他措施以满足对人员能力的需求，员工未经培训就上岗；
　　i) 有没有策划和开发产品实现所需的过程，包括产品的质量目标和要求，针对产品确定过程、文件和资源的需求，产品所需要的验证、确认、监视、检验和试验活动等；
　　j) 有没有确定与产品有关的顾客要求、法律法规要求、隐含的要求和其他附加要求；
　　k) 有没有进行合同评审就随意签约，不明确顾客的要求，有没有衡量自己提供产品的能力；
　　l) 有没有与顾客进行有效的沟通；
　　m) 设计和开发新产品的时候，有没有进行成分的论证、研究、策划、评审、验证和反复更改；
　　n) 有没有选择好供应商、分包商或服务商，采购来的原材料、半成品和服务不符合要求；
　　o) 对采购来的原材料、半成品或服务有没有经过必要的检验或验证；
　　p) 在产品实现过程中，有没有进行必要的控制，如：员工知不知道产品的特性、员工有没有获得必要的作业指导书、有没有适宜的设备、有没有获得适宜的监视和测量装置或有没有进行适宜的监视和测量，等；
　　q) 对特殊过程有没有确定为过程的评审和批准所规定准则，有没有对特殊过程的设备进行认可和人员的资格进行鉴定，有没有对特殊过程使用特定的方法和程序；
　　r) 有没有在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识产品，能不能实现追溯；
　　s) 对顾客提供的产品（原材料或零部件）有没有进行检验和验证；
　　t) 产品的防护（包括标识、搬运、包装、贮存、和保护）有没有做好；
　　u) 对监视和测量装置有没有控制好，例如：有没有适时校准、有没有失当调整、有没有在搬运、维护和贮存期间被损坏等；
　　v) 有没有收集管理信息，或者有没有对收集到的管理信息进行数据分析；
　　w) 有没有进行顾客满意的测量；有没有进行内部审核；有没有对过程进行日常的监视和测量；
　　x) 有没有在产品实现的适当过程进行日常的监视和测量，例如检验和试验；
　　y) 有没有对不合格品进行控制；有没有针对不合格的原因采取纠正和预防措施；
　　z) 有没有进行管理评审持续改进质量管理体系等等。

　　然后要对照ISO9001或ISO9004国际标准评价所识别的质量因素。此时，我们将发现，以上负面的质量因素肯定是不符合国际标准的，正面的质量因素有的符合，有的不很符合。而凡是不符合和不很符合的质量因素都有可能造成产品或服务的质量问题，这就是以前管理不善的原因。