让客户竖起大拇指、小弟认为这是我最牛的一份品质改善报告

本帖最后由 莫寻路 于 2011-11-14 18:07 编辑

关于某某客户客诉产品事项改善方案
尊敬的客户：

首先，向贵公司长期以来对我公司的信任以及支持表示感谢。

对贵公司在2011年6月10日提出的所订产品问题点原因调查清楚后，我及时上报了公司领导。
公司领导对此事件非常重视，立即组织相关责任部门的负责人和技术人员开会研究应对方案。针对各个的问题，对其各个方面加工方法进行了讨论，具体改善方案如下：

一， 在生产前须仔细、负责的核对客样、检验标准、图纸、在符合客样要求的情况下，产品可持续生产。生产过程中操作员必须详细的掌握产品各个方面的每一个细节问题，将注重已发生和易发生部位进行检查，发现问题立即上报、及时处理、迅速解决。
二， 针对操作员进行品质意识培训、灌输、做到：自检、自验、自判定，全面系统的提升员工自身素质教育、改善不足之处、正确以客户为中心的思想方针。
三，针对操作员加工产品手法：修饰批锋、擦油污、包装等等一系列的动作进行规范化、正规化纠正作业。杜绝散漫、不专心、而造成产品修伤、漏放的现象发生
四，针对品质管理人员进行施压、迅速提升品质观念、意识、做到款款必懂、箱箱必抽、所有产品开机前必须核对客样、原始样件、检验标准书、作业指导书、图纸等具体实施以下几点：
1， 开机后半小时内必须确认首件（特殊除外）。
2， 图纸 。 第一次开机产品必须参照图纸上所列出的各个尺寸点进行测量，测量出的尺寸数据须与图纸要求保持一致（特殊除外），如有异常及时通知生产及上报。
3， 零件检验规范。 零件检验规范上所拍摄产品AB面及所有标明了产品部位问题点需严加管控。产品开机前需了解、熟悉各种产品的质量要求、允收限度、包装方式、操作方式、检验项目、检验方式、重点及次点问题点的要求、允收限度。
4， 包装方式和外箱标签。 须严加控制，包装方式是否符合客户要求、在符合客户要求的情况下会不会影响产品质量、外箱标签有无漏贴、位置贴错、贴反、标签内容有无写错、数量是否核实、OK章有无漏盖。
5， 某某首件记录表报表、某某零件检验记录表、某某注塑车间每日检验异常统计表
1首件报表 开机后30分钟内首件及首件报表必须做出来（特殊除外）。检验项目、检验检测记录、判定、整机及附件实配记录必须书写内容清楚、字迹清晰、干净整洁、不得随意涂改、遗漏、写错、重点注意“外观、尺寸”两部分，必须有实际操作的动作。
2零件检验记录表 每两小时内记录一次产品状况:包装、外观、尺寸、实配、单重等五项。报表所列事项必须如实填写、两小时内产品重点发生之异常现象备注栏必须填写。白∕夜班书写格式必须统一，避免杂乱无章、南辕北辙。书写内容必须清楚、字迹清晰、干净整洁、不得随意涂改、遗漏、写错、重点注意“外观、尺寸”两部分，必须有实际操作的动作。两小时内所做产品必须抽箱依照抽样计划及允收水准来进行抽验。超过允收水准之产品需要返工或报废处理的须立即于外箱右上角贴不良标签并通知生产当班组长或主管，要求其处理！
3每日检验异常统计表 每天下班前必须填写好。“品名、规格、品号最易出现纰漏，尤其品号和规格，填完后需注重检查。备注栏：一天之内停机或修模超过30分钟须备注，并注明原因。书写内容必须清楚、字迹清晰、干净整洁、不得随意涂改、遗漏、写错等已发生事项。
6， 所有产品表面及边缘和孔柱不可有料花、气纹、发亮、拉模、缺胶、飞边、油污、毛刺、缩水、黑点、堵孔、等等(以上所有问题点在某某客户的要求和限度下可另行放宽)。所有产品每隔半小时必须抽检确认一次，有实配条件的必须实配。
7， 所有产品在生产过程中发现新问题必须立即解决及上报。在没有把握的情况下可要求生产停机整改。（尤其夜班注意）
8， 白∕夜班交接班时必须把白∕夜所发生之异常现象详细、清楚地告知对班，保证对班知道本班所发生之异常以及解决方式。并在交接本上做好相应记录，否则对班发生异常本班负连带责任。
9， 每个品管对每一种产品所发生之异常以及解决方式须做详细的记录，无论严重细微。须清楚的记录在自己的工作本上：时间、日期、产品名称、异常现象说明、处理方式、改善措施等等。

所有异常现象两小时之内如发现不了，则当班品管自己负责处理！！！
以上所有事项如不按程序执行将以按考核来督促！

以上改善对策均会在本月底前完成，但是否及时对应并符合贵公司的实际情况，希望能够得到贵公司的意见回复。
对于本次事件的发生，给贵公司生产上带来的不便，我公司在此深表歉意！
通过这次出现的问题，我们也及时发现了公司在为客户提供优质产品时还存在需要改进的地方。从拜访贵公司的同事那里了解到，由于贵公司现在的生产需要设计改变，对产品在公差尺寸精度方面的要求也相应提高，我们正努力在这方面进行改善，为贵公司提供与之相配的产品。我们相信，通过自身不断的持续改进，能够达到贵公司对产品需求的满意程度。这也是我们始终遵循客户至上品质先行的公司理念。
我公司真诚的希望与贵公司能不断发展和保持这种良好的合作关系，并在不久的将来能够在更大范围和更广泛的领域开展下去。最后，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上产品誉满全球。

顺祝

商祺！