关于PQE的思维方式

我是11年一所211毕业的，现在做公司电子装配段的PQE，准备做研发的结果稀里糊涂的就做了QE，不过我师父和主管对我很关照，说我沟通方面适合做这个工作，于是我就静下心认真对待着这份工作
主要职责就是 处理华为的客诉和产线的异常
由于我是电子专业毕业，接触一段时间后对电子装配段制程还算了解，但前工段（例如 CNC、电镀不太懂），
现在最大的困惑就是关于QE处理事情的思维方式问题，主管告诉我他的方式： 现象--分析—结论—措施，先谋而后动
可我在处理具体事情的时候，总是没有清晰的思路

比如今天的异常，FQC检验，发现产品（射频器件）内部有响声，十几件吧，隐患很大，主管将这件事交给我处理
我先对异常品逐一拆解，对着3D图纸（花了近两个小时才找出来，汗一个），找到了原因：一个小器件上的圆环脱落，这个时候我就找IQC确认，结果是三家供应商供货，产线、物料员确认了半天也只锁定了两家供应商，然后我就像主管汇报了下，说我要联系公司的SQE，结果…结果就被骂了， 有木有分析圆环为何脱落？ 来料图纸扭矩多少？不良比例？ 好多啊，没记住……

现状就是，我经常会做很多无用功，分析问题没有什么具体的思路，尤其是涉及到一些机械方面的问题总是毫无头绪

请论坛的大大们说下处理问题的大致思路，无头苍蝇般真的太累啦