镀锌板材做成的钣金件切边有生锈

哦，不知道我理解的有没有偏差：

楼主所在公司从某供应商处采购钣金件，

楼主所在公司采购钣金件后加以处理做成成品后卖给客户。

客户投诉钣金件切边生锈，但楼主认为这属于供应商的问题，但是供应商加以推脱，楼主成了三明治？

看过楼主几个帖子，总觉得想要抓住楼主的意思，颇费思量，因此在下支招也不得不建立在自己对楼主所述事件的推测与还原上。

在下以为，此事第一要务，是要分析清楚客户的意图。客户为何投诉钣金切边生锈？此项问题对客户产品的最终效果有什么影响？此事处理妥善与否对客户的品质部门有什么影响？

对于分析客户潜在需求所得的结论不同，接下来采取的对策有所差异。

根据楼主字里行间的意思，是完全信任客户的意见并对此公事公办的（虽然我不太同意这点）。那么接下来就到了具体事例阶段。

钣金件镀锌的目的之一就是为了防锈，其原理是牺牲阳极的阴极保护法。即当铁和锌浸泡在溶液中时，一般锌会代替铁先被氧化。而切边处正是铁直接暴露的地方，其氧化的原因一般是暴露在空气中的时间过长而铁和锌之间没有形成原电池。解决方案有上漆，或者四氧化三铁烤蓝处理等等，原理是生成氧化膜或其他什么膜隔绝空气。

一般来说这种边缘部分，在最终做成成品的时候都会被包住，而在之前生锈，就是因为制作的周期太长或者保管不慎。

因此，个人认为镀锌钣材边缘生锈一事，恐怕楼主没有仔细考虑过自己公司在生产、存储方面所带来的不利影响。

客户所说的价格高出10倍，是亦真亦假的回答。所谓的工艺流程更改，便是切下来以后对切边是否进行处理，毫无疑问的，不处理成本是最低的。

要让供应商听你的，只能让他有所畏惧。同时，要注意他的利益点。被你威胁着同时与你共赢，这样才是稳固的。

倘若生锈一事大到对客户的产品形成致命影响、客户无法容忍的程度而楼主的供应商又完全没有改变的可能时，恐怕只能更换供应商。然而此事件在我看来完全没有达到这个程度。充其量就是一个随随便便的质量部门向一个有点认真的供应商质量部门投诉，而这个有点认真的供应商质量部门非常想做事情，又无从对自己的下口的事件罢了。