质量目标设定的依据

本帖最后由 ccsspp454 于 2011-11-15 21:59 编辑

质量管理过程中，作为质量策划人首先要学会企业质量目标的策划。质量目标策划的好，对一个公司的质量改进有很好的促进作用。

在质量管理过程中一直都是对质量目标设定有点迷惑。质量目标应该是质量负责人来策划好，然后请最高管理者批准在公司实施。在对供应商审核过程中，发现一些企业质量目标存在很多问题。有的企业根本没有一个明确的质量目标，至少没有书面的质量目标；有的企业虽然有质量目标，但是对质量目标每个单项没有解释，也就是没有具体操作的可行性；有的企业虽然有质量目标，也有定义，就是没有明确每个质量目标的具体责任部门；有的企业不但有质量目标，也有定义，而且有明确的责任部门，但是没有对质量目标完成情况进行定期的回顾，分析，以确认下步应该采取的措施。这些个人认为都是不对的。

在质量目标设定的过程中，也容易出现以下问题：第一、质量目标制定过高，有点不符合企业实际情况，一年没有达到质量目标甚至于几年都没有达到质量目标；第二、质量目标制定的过低，质量目标很容易就能完成，没有挑战性；第三、质量目标制定时没有考虑到部门的实际情况，有的部门质量目标制定的过高，有的部门制定的过低；第四、质量目标没有根据各个部门的职责进行区分，而且根据自己的喜好进行划分，本来是生产部的质量指标划归了质量部，或者一些是销售部的质量指标却划为质量部。这些都是不合理的。

质量目标的制定一定要和公司的实力进行匹配。质量目标要根据自己生产的产品特性制定，也要根据自己企业各个部门的具体情况进行调整，确保各个部门承担的质量指标处于均衡状态。公司的质量目标一定要来自本公司的质量完成的具体数据，不能凭空想像也不能照搬别人公司。质量目标设定好一定进行监督实施，同时要进行定期回顾，和分析。要让质量目标处于动态中，不能是一成不变的。最好确保质量目标要稳重有升的。