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关于顾客验收一次合格率PPM统计方法

请问各位大虾:KPI中关于顾客验收一次合格率PPM其统计方法如何才合理?
目前我司的做法是:本月客户投诉的数量/本月发给客户的数量,有时客户投诉是好几个月前发货的产品,这么统计可行性高吗?
目前,有些客户有supplier on等系统,我们可随时进行down,但这样耽误我们的数据统计时间。
求各位给予帮助!
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elong (威望:23) (上海 烟台) 咨询业 咨询顾问 - 咨询+培训+辅导,专心+专注+专业

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