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zhengtrees (威望:0) (广东 东莞) 电信通讯 主管 - 做事认真，责任感强
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zhengtrees (威望:0) (广东 东莞) 电信通讯 主管 - 做事认真，责任感强
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如何推动各个部门的改进？
首先你自己得清楚客户投诉问题的严重程度，并且你要以客户的身份来处理客户投诉；
其次视问题的严重等级，让客户投诉信息在相关部门传达，并要求限期制定控制措施，再回复8D报告，确认8D报告中对策的有效性；
最后制定一些指标（比如责任人、报告回复时间、对策执行状况等等），这些指标要定期展示给上级或更上级领导知道