请教—改善破坏性问题时，分析改善阶段如何开展？

之前一直在做处理客诉这一方面的工作，接触到一起比较难搞的问题，属于破坏性测试的改善，刚好赶上公司组织6sigma培训，初次接触这东东，前面的DM阶段已经告一段落。
但在做A阶段时，共学了假设检验、中心极限定理、比例检验、方差分析等，但不知道该选择那一工具。
还有I阶段的DOE，2K这一课越听越迷糊了，K个因子的2水平，但在设计验证数据时如何用minitable来操作呢？...

以上问题，还请各位帮忙指点下，谢谢了！