根本原因管理杂谈

怎样分析客诉的质量问题的根本原因啊？又不能重现？

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龙行天下12345 (威望:14) (辽宁营口) 钢铁冶金其它 - 管理

呵呵，8D方法，有几个能弄得特明白。我做过这方面的事，有点体会，那就是弄清问题，分析原因、确定（假设）正确的方法，验证这个方法是否真的有效。做的过程中，有几个问题，一是明确正确的结果，二是把问题与其对比，差在哪里，产生的原因有时需要开会讨论（有经验的员工，一线的、管理的、技术的，这叫三结合），重要的是验证，没有验证的方法，只是假说。道理很简单，不过，调查研究这方面花费时间长，大多数人不愿意去做。还有原因分技术因素和管理因素，要分开对待。

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