参加2011年度宁波质量人峰会杂感

参加2011年度20城市质量人峰会宁波站的会议已经6天了。一直想写点什么，可最近实在忙的很。大家也许问我忙什么，我只能简单回答：忙的根源就一个字，人！

首先是缺人——工人缺，尤其缺熟练工。于是，忙着调整工艺，从简化技能入手，达到提升效率、稳定过程品质之目的。现在回过头来看，这个决定是正确的，从一个工人上岗需要7到10天才能适应转变为现在1-2天就能适应，说明简化、优化工艺对品质和效率皆有利。当然，这样的改善需要现场品管的理解、支持和响应。换言之，任何一项改善，吃品质饭的人应该率先支持、示范；

其次是缺位——最头疼的是品质管理人的缺位。外观控制苛刻而忽视了部件和产品的内在品质，导致批量性返工。不能理解的是外观封样件居然需要本人签字，品质经理不敢担当。

再者是缺方法——什么是管理？窃以为管理的本质是用最少的资源、最有效的方法去达成企业的最高目标。作为品质管理，我们最需要研究的就是合适的方法促成品质目标的实现。