参加2011年北京站质量人交流峰会有感

我是2010年10月份来北京工作，之前一直在东莞的工厂做质量管理/质量控制。在北京工作了一年，因当前公司处于起步阶段，工厂还在建设当中，所以我们质量管理部也是一直处于理论研究阶段。我本人因之前在东莞进过电子/五金/塑胶行业，所以对这3大行业的工艺流程/品质管理有所了解，并且一直在质量部门工作，杂七杂八的品质工具都了解点皮毛，所以相对还有点方向，在一年的时间里质量相关的工作也做了不少。但是，在当前的公司一直研究理论，有点疲惫了，如果理论不经过现场检验，就没有任何意义。记得在2007年的时候就注册过6SQ的会员，并在里面学到了很多东西，现在发现自己又处于一个瓶颈期，所以又回到了6SQ，期待着这里能找到突破瓶颈的启示。也真是和6SQ缘分不浅，昨天进坛子溜达刚好看到6SQ将于2011年11月27日在北京举办质量人交流峰会活动，立马报名参加了此次活动。我当前所在的公司出差回到公司后，都要写一份出差报告，以备后续参考总结。在我们的生活中，我认为我们也应该有这样的一个随时记录事件的习惯。接下来特将参加本次活动的感触记录下来，以供大家参考。
我是9：25左右到的，到的时候已经开始自我介绍环节了，已经有10几位朋友介绍了自己的个人情况。我缓下心来，仔细观察了一下到场的朋友，发现大家都是我的前辈，我猜测到场人员平均年龄应该在30以上。随着介绍的深入，了解到其中不乏各行各业的朋友，有做研发的，有做体系的，有做认证的，有过程控制的，有黑带大师，有现场管理的，有在校学生……，120多位朋友，我想都有自己的一段故事，但是因为时间太仓促，无法一一交流了解，希望今天到场的朋友们能通过坛子多多交流，加深了解。
自我介绍环节进行了一半，因为排程的关系，只能中途停止了。接下来由龙天龙总演讲《致欢迎词&6SQ的发展与质量人的成长》议题，主要介绍了6SQ的发展历程以及下一步的发展方向，并重点介绍了当前正在进行的质量人才网和培训中心两大板块。中途有朋友提到一个让我印象深的问题，说6SQ到底靠什么赚钱？其实我认为可以从6SQ的板块增加慢慢的看出来，6SQ渐渐的开始往商业化方面转变了，这是一个很好的转型，好的服务质量是建立在雄厚的运作资金上的。在此，希望6SQ能通过商业化模式，扩大自身实力，吸引更多会员加入，举办更多这样的活动，为祖国的质量事业做出卓越贡献。
上午的第二个议题是由Honeywell研发部的黑带大师张主管分享的两个六西格玛项目经验，主要讲的是DFSS在Honeywell的应用。我个人根据几年对质量知识的总结，把质量分成如下三个层次：
第一，基础层次，主要是停留在熟练运用QC七大手法解决问题。在出现品质问题后，往往是采用7大手法里的工具进行分析，总结，报告。七大手法其实是一套很好的工具，可以解决生产过程中95%的问题。通常，国内的工厂管理水平跟不上，产品品质能达到3Sigma就已经不错了，所以一直在处理一些由人引起的问题，但是由人引起的问题通常是最不受控的，所以问题在短期内解决后可能品质会好一段时间，但是随着人员的流动频繁，可能同样的岗位换一名新员工操作后，同样的问题会再次发生，这也是为什么很多人感觉在解决问题的时候，总是在重复处理一些看似很低级的问题，像一些很高深的品质知识根本用不上的感觉。
第二，统计过程控制层次，也就是通常说的SPC。通常一家推行了SPC的工厂，如果运行良好的话，其品质水平至少在3-4Sigma。采用SPC就是为了监控用QC七大手法解决不了的那5%的变异。我们大家都知道，5M1E是影响生产的6个最重要的因素，这些因素时刻都在变化着，就像世界上找不出2片同样的树叶一样，这就是我们所说的变异。应用SPC的目的也就是为了控制这些变异，使生产处在正常波动下。
第三，6Sigma阶段。6Sigma是一个目标，也是一个衡量参数。敢于提出6Sigma的人是大无畏的，通常这种人被人称为“疯子”，能做到6Sigma的更是英雄。
基于以上提出的三种层次，今天听张主管讲解6Sigma的案例，我真是大开眼界。我很遗憾的说，我所接触的质量层次受工作环境的影响一直处于基础层次，很难有机会去系统的接触6Sigma这样的案例。身为一名中国人，看到当前国内企业的质量现状，我的希望就是国内的企业能在近10年内进入第二阶段，不仅硬件要跟上，最重要的是软件要跟上。我本人也希望能有朝一日进入一家管理成熟的外企，切切实实做一套6Sigma案例，感受6Sigma的魅力。
上午的第三个议题是由本次活动的协办方，苏州天准的销售经理李生为大家讲解的《几何量测量简介及其子质量管理中的作用》，很遗憾的我们当前的公司需求的主要设备是有关光学分析的，所以天准公司介绍的几款产品我们都用不上。
中午是合影及午餐时间，在酒店门口合的影，感觉很自豪，这可是首都的质量有志之士共聚一堂，共襄盛举的一刻。午餐结束后，我身旁的老大哥提议，上午没有自我介绍完的环节应该继续完成，在天准王乐乐的一首销魂歌中，气氛又热烈起来。
下午的第一场是时代集团新品推广经理何生演讲的《时代仪器，为您提供成功的解决方案》 。何生用幽默的开场，给大家分享了对质量工作的几点看法，道出了在场广大质量人士的心声，大家在何生的举例当中，或多或少联想到了作为质量人的艰辛。
下午的第二场是由中国质量协会的赵生为大家讲解的《质量人的外部激励活动》。该议题给大家讲解了当前国内的主要质量奖项，以及有关考试，在职质量硕士的一些信息，为广大考证人员提供了详尽的解答。
下午的第三场是由有15年日本工作经历的赵女士分享的《日本企业的质量管理》课题。我在东莞工作的最长一家工厂是日资企业，直接上师是一个日本人，所以通过赵女士的讲解，我能感到深深的共鸣。日本人的质量为什么能做的这么好，就是他们的骨子里已经溶合了一种精神，一种自我检讨/坚持的精神。日本人是终身雇佣制，他们会让你在各个岗位上得到锻炼，让你成为一名多面手，给你足够的成长空间。我曾经问我的日本上师，你会日语/英语/汉语三门语言，技术也是炉火纯青，为什么你不选择跳槽呢？跳槽的话你肯定能拿更高的工资。日本人回答我，自从他参加工作以来，就建立了自己为之奋斗的目标，就是提供最好的网络产品给客户。接着他反问我，为什么中国人经常跳槽呢?你们的人生目标是什么？我沉默了。为什么国内就没有一家公司能提供这样一种环境让员工能安心为之奋斗到老呢？日本，弹丸之地，能在短短几十年发展成为全球第二大经济体，他们的经验在哪里呢？国耻犹可恨，任重而道远。我们要在借鉴他人经验的同时，建立起自己的民族精神才是。
下午的第四场，也就是最后一场，是由6SQ资深会员，钻石灰尘黑带大师给大家讲的《售后服务质量活动》。从他的讲解开场白，从他的说话语速，从他额头上面的光芒，我敢立马断言，这是一个不简单的人。他的讲解完全颠覆了大家的传统思维，从一个新的角度诠释了很多值得回味的案例。其身在外资企业，确是在国内和不同厂商打交道，其理解问题的角度已经完全超越了传统的思维。ISO9000,杂七杂八的工具，一切都是浮云，他已完全跳出了质量这样一个框框，给了我思维上巨大的冲击。我一直认为思维最重要，各行各业，其实都是相同的，关键是看你有没有看穿一切的能力。
最后是圆桌会议，由于要赶车，只听到了一个问答就离去了。问的是8D报告里客户要求不能写人的原因造成的不良，但是事实又是人的原因造成的不良。听到这个问题，我笑了，心酸了，曾几何时我也是被这样的问题折磨的死去活来，被客户折腾，被公司内部人员嘲弄。这是一个很辛酸的过程，作为质量人必经的一步。后来我想通了，如果一直纠结于问题而不能释怀的话，那么说明自己还无法跳出为完成任务而完成任务的圈圈，只有跳出了这个圈圈，那么这些问题就能迎刃而解了。客户要求的不是对策回复，而是切实看到你做了什么。
今天一整天，总计进行了8场活动。我很遗憾的是最后的圆桌会议没有坚持下去，其他的7场都给了我或多或少的启发，让我身为一名质量人重新坚定了自己的信心，继续在这条路上无怨无悔的走下去。希望大家一起共勉，为了中国的质量事业，也为了我们的生活质量，环境质量而奋斗不懈。