品质意识

一、智商测试
1、普通猪肉和含有“瘦肉精”的猪肉买哪一个？

2、普通奶粉和含有“三聚氰氨”的奶粉买哪一个？

3、用花生油和“地沟油”煮的菜吃哪一个？



二、做选择题
选择一个不含有品质的项：人生、服务、学习、产品、沟通、娱乐

“品质无处不在”



三、品质是什么？
众口为品，斤斤计较为质。

代名词：质量（一组固有特性满足要求的程度。）



四、品质源于哪里？
专注、高标准、精益（求精）、创新



五、品质有成本、品质产生利润、品质有损失。
成本与品质的象限图、成本与利润的象限图、品质损失图。



六、品质是变化的（需要“定位”）
不同时间、不同空间、不同对象。

佛：一切和合事物皆无常。“变中不变，不变中变。”



七、品质是可控的
品质的产生？营销、开发、生产、检验还是？TQMàSystematizeàISO9001:2008

“事后”检验控制（测量、试验、分析和报告）和“事前”预防控制（SPC、FMEA…）



八、品质决定权在谁手中？

顾客和自己

顾客 OK NG
自OK 正常型 低劣型
己NG 完美型 垃圾型

正常型：60分万岁，多一分浪费。

完美型：非常型，“细节决定成败”。

低劣型：自我感觉良好，但客人不买单。

垃圾型：谁都不接受，浪费资源型。



九、品质工作者的基本素养
责任心（良心）、坚持原则、数据说话、沟通



十、品质工作者的七个工具 QC七大手法