实例分析☆征求高手意见

最近我们公司发生这么一件客诉事件：
1.我司所生产的产品“A”的焊接脚以前一直是3.3mm左右，我司公布于公司网站上的此产 品图纸上也标的是3.3mm（但未标公差）.

2.五个月前一批台北兄弟公司来的此产品原材料出了问题：焊接脚只有2.33mm，原因是当时采购时忘了规定此尺寸了。

3.经公司工程，技术部门分析认为，此焊接脚只用来焊接，并无它用。2.33mm 还是有可操作性的。而且客户的要求检验的项目中无此尺寸要求。因此决定特采使用。（附加信息：我发现我们公司出去的产品竟然都没有事先给客户图纸承认的，也就是没有客户确认的规格书）

4.最近接到客户抱怨，此批产品在最终客户端（即客户的客户）因此尺寸过小而被退回。

事情就这么简单，可是轮到我写报告的时候就麻烦啊~~~怎么向客户交代，既能解决问题，又要让客户感觉到我们公司的品质管控并不是很糟糕，更要紧的是，老总的意思要我写成：”我们并没有错！但是我们很乐意接受改善“的感觉。
这里征求各位高手的看法，该怎么完成这份报告。大家就当着学习讨论吧，顺便让我学习学习！
附：客户要求的报告基本格式
1.为何会发生
2.为何没有检测到
3.矫正预防（临时）
4.矫正预防（长期）